お客様から寄せられるよくある質問
FAQ
初めて利用を検討されるお客様が安心してサービスを選んでいただけるよう、よくあるご質問と回答をまとめております。サービス内容の詳細や料金体系、対応エリアに関するお問い合わせなど、多く寄せられる疑問点を掲載中です。まずはご確認いただき、ご不明な点が解消されない場合は、一つひとつ丁寧に説明いたしますので、お問い合わせ窓口よりぜひご連絡ください。
- 介護保険を利用していなくてもサービスは受けられますか？
- はい、ご利用いただけます。フォスは介護保険外サービスのため、要介護認定の有無に関わらず、どなたでもご利用可能です。「誰かと話したい」「一緒に出かけたい」といったお気持ちからのご相談も歓迎しております。
- どのような方が利用されていますか？
- ご高齢の方を中心に全世代方がご利用いただけます。外出に不安がある方、日常に楽しみや会話の時間を求めている方、集団活動が苦手な方など、さまざまなお客様にご利用いただいています。ご家族からのご相談も多くあります。
- サービス内容は決まったプランがありますか？
- 決まった形のプランはございません。お客様との対話を大切にし、「やってみたいこと」「好きなこと」を伺いながら、一人ひとりに合わせた内容を一緒に作り上げていきます。
- 自宅でのサービスではどのようなことをしてもらえますか？
- 脳トレやボードゲーム、趣味のお話、手作業など、お客様が楽しめる内容を中心に一対一で過ごします。会話を大切にし、穏やかで安心できる時間を提供することを目的としています。
- 外出の付き添いではどこまで対応してもらえますか？
- 近所への散歩や買い物、映画鑑賞などの日常的なお出かけから、旅行や観光などの遠出まで対応可能です。お客様の体調やペースを最優先にしながら同行いたします。
- 一人での外出や旅行が不安ですが大丈夫でしょうか？
- はい、ご安心ください。事前の打ち合わせで不安な点を丁寧に伺い、移動手段や休憩場所なども含めて準備を行います。当日も無理のないペースでご一緒します。
- 家族が立ち会わなくても利用できますか？
- はい、可能です。ご本人様が安心して過ごせるよう配慮いたします。ご希望があれば、サービス後にご家族へ簡単なご報告を行うこともできます。
- どのくらいの頻度で利用できますか？
- ご利用頻度に制限はありません。週に1回の楽しみとしての利用や、必要な時だけのスポット利用など、お客様の生活リズムに合わせて柔軟に対応いたします。
- 施設や法人向けの資料作成はどのような内容ですか？
- 高齢者向けレクリエーションで使える脳トレ、クイズ、計算、歴史などの資料を作成します。PDF形式での提供も可能で、準備や企画の負担軽減を目的としています。
- まずは相談だけでも可能ですか？
- もちろん可能です。具体的な利用が決まっていなくても、「どんなことができるか聞いてみたい」という段階からお気軽にご相談ください。お客様のお気持ちに寄り添ってお話を伺います。
- 訪問スタッフの対応や安全面が少し心配なのですが、大丈夫でしょうか？
- ご安心ください。フォスでは、訪問時にスタッフがボディカメラを装着して対応しております。これは、お客様との大切な時間を安全かつ誠実に守るための取り組みです。万が一のトラブル防止だけでなく、サービス品質の維持・向上を目的としています。お客様が安心して心を開き、穏やかな時間を過ごしていただける環境づくりを何よりも大切にしています。
